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『（株）山口フィナンシャルグループ　録音音声から面談記録』

2024年06月13日

・同銀行は、顧客と面談した際の音声データを基に、自動的に人口知能（ＡＩ）で面談記録を作成する独自のスマホアプリの運用を５月２２日から始めた。複数のＡＩを使って残すべき重要事項を音声から抽出し、面談記録を作成するシステムは地銀初という。ソフトバンクとエクサウィザーズと共同開発した。新アプリを活用することで、正確で的確な面談記録を作ることが可能となり、より顧客に寄り添った相談業務や質の高い課題解決の提案が可能になるとみる。併せて、面談記録のデータから顧客ニーズ分析を行い、法人営業担当者に提案を示唆し、新しいアプローチにつながると期待する。（Ｒ６．５．１２　山口新聞）

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